InConcert Allegro transforma su centro de contacto en un centro de servicio de nivel superior; proporcionando una gran combinación de componentes de forma nativa pre-integradas dirigidas a aumentar la productividad de su centro de llamadas, maximizando los ingresos, la reducción de costes y la obtención de altos niveles de satisfacción del cliente.
INCONCERT TE PERMITE:
- Diseñar el flujo
- Automatizado de llamadas (ACD)
- Integración de telefonía e informática (CTI)
- Grabación de llamadas y monitoreo
- Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
- Marcación de la máquina
- Lógica de intercambio de información entre aplicaciones (Systems Integration / SOA)
- Reportes
- Monitoreo en tiempo real
- Interfaz de programación de aplicaciones (API)
- Administrador
- Interfaz de agente
- Supervisión en tiempo real